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Enel anuncia investimentos de R$ 1 bilhão para o ano que vem em todo o Estado de Goiás

Economia Comentários 22 de dezembro de 2017

Técnicos da companhia, em reunião do Conselho de Consumidores, apresentou as mudanças que estão em curso


Sob a presidência do empresário Wilson de Oliveira, o Conselho de Consumidores da Celg (Concelg) encerrou o calendário de reuniões ordinárias de 2017. O encontro aconteceu na sede da Federação das Indústrias do Estado de Goiás (Fieg), na última terça-feira,19, com a presença do presidente da entidade, Pedro Alves.
Na primeira parte da reunião, os conselheiros trataram sobre a realização do encontro do Centro-Oeste de Conselhos de Consumidores, que está sendo projetado para acontecer em Goiânia, no mês de maio do próximo ano. Além disso, foi discutida uma agenda para a reunião do Concelg com o presidente da Enel em Goiás, Abel Rochinha, e uma reunião de trabalho com técnicos da empresa e membros do Conselho Temático de Infraestrutura da Fieg.
Na segunda parte da reunião, os executivos de contas da Enel do Grupo A (grandes consumidores), André Luiz Abrão Mello, e do Grupo B (Atendimento), Tatiana Celani, fizeram uma apresentação sobre as mudanças no modelo de atendimento que a empresa está implementando com o objetivo de atender com maior eficiência e qualidade os clientes da companhia.
Os técnicos da Enel informaram que toda estrutura do Call Center foi reformulada. Além disso, os postos de atendimento presenciais serão também reestruturados, com novas plataformas para garantir eficiência no atendimento aos usuários. O chamado grupo A, que agrupa os grandes consumidores, também foi reforçado, com atendimentos personalizados por regiões e equipes de executivos de contas e back offices. Este ano, a companhia já investiu cerca de R$ 700 milhões em Goiás e, para o ano que vem, mais cerca de R$ 1 bilhão serão investidos em diversas áreas da empresa, tanto na parte de atendimento quanto na operacional.
O presidente do Concelg, Wilson de Oliveira, ressaltou que a Enel é uma empresa sólida e vem estabelecendo um novo paradigma no setor, que ficou por muitos anos em situação difícil e com demandas represadas de investimentos. Essa demanda ainda é elevada, mas com os investimentos projetos, a partir do próximo ano- conforme observou- a população de uma maneira geral vai sentir uma mudança significativa. “Estamos acompanhando tudo de perto e vejo que há, por parte da Enel, um compromisso muito grande de fazer da companhia a melhor do País até o ano de 2020. Este desafio foi lançado pelo presidente Abel Rochinha à toda sua equipe e sentimos que a mudança está acontecendo”, ressaltou.
Ao final das exposições, foi servido um almoço, marcando o encerramento das atividades e a confraternização do grupo neste final de ano. O Concelg retoma a agenda de reuniões ordinárias a partir de janeiro.

Autor(a): Da Redação

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